Практическое внедрение ИИ в вашей компании

От разговора о задаче до решения, которое работает. ИИ-ассистенты, автоматизация, интеграции и анализ данных.

Давайте обсудим

Что мы делаем

ИИ, который работает в вашей компании, а не рядом с ней.

Мы помогаем компаниям использовать искусственный интеллект там, где он приносит конкретную пользу: в обслуживании клиентов, работе с документами, анализе данных и повседневных задачах команды. Мы начинаем не с готового продукта, а с вашей задачи и доводим решение до момента, когда оно просто работает.

Что на практике означает внедрение ИИ?

  1. Подходящая задача

    Мы ищем работу, которая отнимает много времени, постоянно повторяется или требует поиска по многим источникам. Именно там применение ИИ имеет больше всего смысла.

  2. Решение под задачу

    Иногда достаточно хорошо настроенного инструмента, иногда нужно приложение, созданное с нуля. Мы выбираем то, что решит задачу, а не то, что сейчас в моде.

  3. Связь с компанией

    Решение использует ваши данные и работает там, где команда уже работает: в почте, системе продаж или корпоративных документах.

  4. Повседневная работа

    Внедрение заканчивается тогда, когда команда пользуется решением каждый день и знает, когда ему можно доверять, а когда его нужно проверить.

Чем мы помогаем

Не только чат-боты.

Искусственный интеллект умеет гораздо больше, чем окно чата на сайте. Вот области, в которых мы можем помочь. На практике одно внедрение часто объединяет несколько из них.

Не знаете, какая область подходит вашей компании? Опишите задачу, и мы поможем подобрать решение.

  • Автоматизация процессов

    Повторяющиеся действия, которые сегодня кто‑то выполняет вручную: перенос данных между системами, заполнение таблиц, передача дел дальше, напоминания. Мы связываем инструменты, которыми вы уже пользуетесь, чтобы данные передавались сами, а человек утверждал только то, что требует решения.

    • перенос данных между системами
    • движение заказов и документов
    • уведомления и напоминания

  • ИИ-агенты и обслуживание клиентов

    Ассистент, который знает ваше предложение и правила: отвечает на повторяющиеся вопросы, наводит порядок в почте и готовит черновики ответов. Агент может и сам выполнить согласованную задачу, например проверить статус заказа. Он всегда работает в чётко заданных рамках, а сложные случаи передаёт человеку.

    • ответы на письма
    • чат на сайте
    • сортировка обращений

  • Приложения на заказ

    Когда готовые программы не подходят под то, как работает компания, мы создаём собственные инструменты: панель для команды, калькулятор или конфигуратор предложений, простое приложение для клиентов. Мы связываем их с системами, которыми вы уже пользуетесь, а ИИ добавляем только там, где он действительно полезен.

    • панели для команды
    • конфигураторы предложений
    • приложения для клиентов

  • Данные и документы компании

    Знания компании хранятся в договорах, процедурах, прайс-листах и почтовых ящиках. Ассистент отвечает на вопросы на основе этих документов и показывает, откуда взял информацию, а система считывает данные из счетов, заказов или договоров и вносит их туда, где они нужны.

    • ассистент по знаниям компании
    • считывание счетов и договоров
    • поиск по документам

  • Аналитика и отчётность

    Мы собираем данные из разных мест в одну понятную картину: отчёты, которые обновляются сами, сводки простым языком и сигналы о том, что что‑то отклоняется от нормы. Решение остаётся за вами, а ИИ помогает лучше его подготовить.

    • автоматические отчёты
    • вопросы к данным простым языком
    • выявление необычных изменений

  • Тексты и графика с помощью ИИ

    Описания товаров, варианты изображений, визуализации или материалы для кампаний, везде, где ИИ действительно сокращает работу или позволяет подготовить больше вариантов. Окончательную версию утверждает человек.

    • описания товаров
    • графика и визуализации
    • маркетинговые материалы

Примеры применения

Как это может выглядеть на практике

Сценарии ниже иллюстрируют типичные ситуации в компаниях и не описывают реализованные проекты. В каждом видно, что может происходить автоматически, а что остаётся в руках людей.

Пример 01

Вопросы от клиентов

Ситуация
Каждый день приходит много похожих писем: о сроках доставки, наличии товара, правилах возврата. Отвечают на них всё время одни и те же люди.
Решение
Ассистент читает сообщения, проверяет данные в системе заказов и готовит черновик ответа. Сотрудник просматривает его и отправляет, а нестандартные случаи сразу попадают к нужному человеку.
Что может измениться
Ответы уходят быстрее, а у команды остаётся больше времени на дела, которые требуют разговора.
Автоматически
Определение темы, проверка статуса заказа, черновик ответа и передача нестандартного случая нужному человеку.
Решает человек
Проверка и отправка ответа, а также рекламации и спорные случаи.
  • обслуживание клиентов
  • ИИ-ассистент
  • интеграция с системой заказов

Пример 02

Знания, разбросанные по документам

Ситуация
Процедуры, прайс-листы и договорённости с клиентами лежат в папках, письмах и заметках. Новые сотрудники спрашивают об одном и том же, а опытные теряют время на поиски.
Решение
Внутренний ассистент отвечает на вопросы на основе документов компании и показывает, откуда взял информацию. Каждый видит только то, к чему у него есть доступ.
Что может измениться
Ответ на типичный вопрос занимает минуту, а ввод новых сотрудников в работу проходит проще.
Автоматически
Поиск нужных фрагментов, ответ со ссылкой на источник и соблюдение прав доступа.
Решает человек
Актуальность документов и проверка ответа по источнику, когда речь идёт о ценах или условиях договоров.
  • ассистент по знаниям
  • документы компании
  • права доступа

Пример 03

Документы, которые перепечатывают вручную

Ситуация
Счета и заказы приходят в виде PDF-файлов, сканов или фотографий. Кто‑то переносит из них данные в систему, а ошибки обнаруживаются только позже.
Решение
Система читает документ, извлекает нужные данные, сверяет их с заказом и вносит в программу. Если что‑то не сходится, она отмечает документ для проверки человеком.
Что может измениться
Меньше ручного перепечатывания и более быстрое выявление расхождений.
Автоматически
Считывание данных, сверка с заказом и внесение совпадающих документов в систему.
Решает человек
Выяснение расхождений и утверждение платежей.
  • автоматизация документов
  • интеграция с бухгалтерской системой

Пример 04

Данные, из которых сложно сделать выводы

Ситуация
Данные о продажах находятся в системе, в таблицах и в интернет-магазине. Отчёт собирают вручную раз в месяц, поэтому решения принимаются по устаревшим цифрам.
Решение
Данные из разных источников попадают в один автоматически обновляемый отчёт. ИИ описывает изменения простым языком и обращает внимание на необычные сигналы, например на падение заказов в одном регионе.
Что может измениться
Актуальная картина без ручной сборки отчётов и более быстрая реакция на изменения.
Автоматически
Сбор данных, расчёт показателей, описание изменений и сигнал о необычном падении.
Решает человек
Поиск причин и решение, что с этим делать.
  • анализ данных
  • отчётность
  • интеграции

Пример 05

Предложения, которые считают в таблице

Ситуация
Менеджеры готовят коммерческие предложения в сложной таблице, которую хорошо знает только один человек. Каждое предложение означает копирование цен, скидок и описаний, а ошибки обнаруживаются только у клиента.
Решение
Простое приложение ведёт менеджера шаг за шагом: товары, варианты и скидки по согласованным правилам. В конце получается готовый документ предложения, а ИИ готовит черновик письма клиенту.
Что может измениться
Предложения готовятся быстрее и по одним правилам, кто бы их ни составлял.
Автоматически
Расчёт цены по правилам, документ предложения и черновик письма клиенту.
Решает человек
Скидки вне правил и утверждение окончательной версии предложения.
  • приложение на заказ
  • интеграция с прайс-листом
  • тексты с помощью ИИ

Пример 06

Сотни товаров без описаний

Ситуация
В интернет-магазине сотни товаров, и у многих нет описания или оно скопировано у производителя. Написать всё с нуля заняло бы много недель.
Решение
На основе данных о товаре, таких как характеристики, материал и назначение, ИИ готовит черновики описаний в принятом стиле магазина, в нескольких вариантах длины.
Что может измениться
Команда редактирует и утверждает тексты, а не пишет их с нуля.
Автоматически
Черновики описаний в нескольких вариантах и список фактов для проверки.
Решает человек
Проверка характеристик, правка стиля и публикация.
  • тексты с помощью ИИ
  • интернет-магазин

Лаборатория ИИ

Посмотрите, как это работает, прежде чем что‑либо внедрять.

Четыре короткие демонстрации на примере данных вымышленного магазина Jasnota. Выберите задачу, начните с готового примера и посмотрите, что с ним сделает модель ИИ.

Входные данные

Что модель знает о магазине

    Что сделал ИИ

    1. 01 · Разбор обращения

    2. 02 · Главное

    3. 03 · Что проверить

    4. 04 · Черновик ответа

    Что это даёт: сотрудник получает разобранное обращение и черновик для проверки вместо пустого ответа. Решение об отправке принимает человек.

    Как мы работаем

    Сначала задача. Потом технологии.

    Каждое внедрение проходит пять этапов: от знакомства с процессом через выбор применения, разработку и тесты до передачи решения команде.

    ИИ не всегда лучший ответ. Если задачу лучше решит более простая автоматизация или изменение процесса, мы скажем об этом прямо.

    1. 01

      Изучаем процесс

      Говорим с людьми, которые выполняют эту работу каждый день, и смотрим, как она идёт на самом деле: сколько занимает времени, где возникают ошибки, какие инструменты и данные используются. Фиксируем, как всё устроено сегодня, чтобы потом было с чем сравнить.

      Результат описание процесса и мест, где теряется время.

    2. 02

      Выбираем применение

      Показываем, что стоит автоматизировать, где ИИ действительно поможет, а что лучше оставить людям. Согласовываем объём, порядок работ и то, как мы поймём, что решение работает.

      Результат конкретное предложение: что создаём и как проверим результат.

    3. 03

      Создаём и интегрируем

      Разрабатываем или настраиваем решение и связываем его с инструментами компании: почтой, системами, таблицами и документами. Доступ к данным ограничиваем тем, что действительно необходимо.

      Результат работающее решение в вашей среде.

    4. 04

      Тестируем и обучаем

      Проверяем решение на реальных случаях и сравниваем с тем, как было раньше. Договариваемся, что происходит автоматически, а что проверяет человек, и показываем команде, как им пользоваться.

      Результат решение, проверенное на практике, и команда, которая умеет им пользоваться.

    5. 05

      Передаём и улучшаем

      Передаём решение команде вместе с инструкцией: как им пользоваться, к кому обращаться и что делать, если что‑то не работает. После запуска проверяем, действительно ли оно экономит время, и исправляем то, что на практике требует изменений.

      Результат решение, которым команда пользуется каждый день.

    О нас

    Время стоит денег. Поэтому мы проверяем, экономим ли мы его.

    Мы не внедряем технологии ради технологий. Мы начинаем с задачи компании, строим решения вокруг того, как команда работает на самом деле, и проверяем, действительно ли они экономят время или убирают повседневные препятствия.

    1. Задача важнее технологии

      Первый разговор посвящён тому, что отнимает время и где работа буксует, а не моделям ИИ. Инструменты мы выбираем в последнюю очередь, и иногда оказывается, что достаточно более простой автоматизации.

    2. Реальная работа, а не демонстрация

      Решение должно работать в почте, системах и документах, которыми команда пользуется каждый день. Поэтому мы строим его вокруг существующего порядка работы и тестируем с теми, кто будет им пользоваться.

    3. Результат, который можно проверить

      До начала работ мы договариваемся, что должно улучшиться: время обработки обращения, число ручных шагов или ошибок. После внедрения сравниваем с тем, как было. Если разницы не видно, говорим об этом открыто.

    4. Человек там, где это важно

      Мы чётко договариваемся, что система делает сама, а что проверяет человек. ИИ готовит и подсказывает, но решения, важные для клиентов и денег, остаются за людьми.

    Кто за этим стоит

    Вы общаетесь напрямую с человеком, который анализирует ваш процесс и проводит внедрение, без посредников и передачи дела дальше.

    Oliwier Bernatowicz

    Oliwier Bernatowicz

    Специалист по внедрению и бизнес-аналитик

    Я уже 7 лет работаю с программированием и технологиями. Первые автоматизации я внедрял в собственной компании электронной коммерции: от продаж и обслуживания клиентов до анализа результатов, отправок и соблюдения сроков. Поэтому я знаю эти задачи не только с технической стороны, но и с точки зрения предпринимателя, которому нужно вести бизнес каждый день.

    Сегодня я помогаю другим компаниям находить процессы, которые стоит улучшить, и подбирать для них решения: от простой автоматизации до инструментов ИИ. Для меня важны внедрения, которые решают конкретную задачу, безопасны и облегчают людям работу, а не добавляют им ещё одну сложную систему.

    Написать сообщение

    Одни и те же инструменты ИИ доступны во всём мире. Разницу делает внедрение.

    Сам по себе доступ к ИИ ещё ничего не меняет. Мы помогаем приспособить его к вашим процессам, данным и команде.

    Контакты

    Расскажите нам, что вы хотите улучшить.

    Вам не нужно знать, какая технология вам нужна. Опишите в нескольких предложениях процесс или задачу, а мы ответим, уточним детали и предложим, с чего начать.

    О чём стоит написать

    • какую задачу или процесс вы хотите улучшить,
    • кто им сейчас занимается и сколько примерно это занимает времени,
    • какими инструментами и данными вы пользуетесь.

    Удобнее по почте?

    Напишите напрямую на адрес kontakt@czastopieniadz.com.

    Спасибо, сообщение получено. Мы ответим на адрес электронной почты, указанный в форме.

    Не удалось отправить сообщение. Попробуйте ещё раз чуть позже.

    Достаточно нескольких предложений, детали обсудим в разговоре.

    Данные из формы мы используем только для ответа на ваше сообщение. Подробнее в политике конфиденциальности (на польском).